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Se o desengajamento dos funcionários é um problema crescente, o RH precisa acompanhar os indicadores certos em tempo real. Em 2025, apenas 20% dos trabalhadores no mundo estavam engajados, segundo a Gallup. Ao mesmo tempo, a digitalização do trabalho criou uma nova camada de informação: acessos, interações e jornadas digitais passaram a gerar sinais capazes de revelar mudanças no comportamento do colaborador.

Para Hugo Godinho, CEO da HRTech Dialog, o desafio está em transformar esses sinais em estratégia sem confundi-los com diagnósticos. “Uma mudança de comportamento, isoladamente, não explica o que está acontecendo, mas pode sugerir que existe uma pergunta que o RH precisa fazer. O importante é entender o que mudou e cruzar esse sinal com outros dados”, afirma.

A seguir, Godinho aponta comportamentos que podem funcionar como sinais de alerta para o RH.

1 - O colaborador deixa de fazer algo que fazia com frequência

Uma queda persistente em um comportamento recorrente pode indicar uma mudança na relação com a empresa. Se uma pessoa ou grupo deixa de acessar uma funcionalidade, conteúdo ou serviço que costumava fazer parte da rotina digital, por exemplo, isso revela uma alteração que merece ser compreendida.

“Não se trata de olhar para uma ausência de ação e concluir que existe um problema. O valor está em perceber que houve uma mudança de padrão. A partir daí, o RH pode investigar o contexto e entender se aquele comportamento está relacionado a alguma questão maior”, explica.

2 - Um grupo começa a se comportar de maneira diferente

Em organizações com milhares de colaboradores, mudanças coletivas podem ser ainda mais relevantes do que comportamentos individuais. Quando uma determinada área, função ou unidade passa a apresentar um padrão diferente do restante da empresa, o dado pode revelar uma questão localizada.

“O valor está menos em olhar para um comportamento isolado e mais em identificar padrões. Quando pessoas que costumavam ser engajadas começam a se comportar de maneira diferente, as áreas de CI e RH precisam acender um alerta”, afirma Hugo.

3 - A comunicação continua chegando, mas deixa de gerar ação

Visualização não é um sinônimo de efetividade. Uma mensagem pode alcançar toda a organização e, ainda assim, não provocar a ação esperada. Quando isso acontece de forma recorrente, pode haver um problema de relevância, experiência ou conexão com o público.

“Comunicação não pode ser medida apenas pela quantidade de pessoas que receberam ou visualizaram uma mensagem. É preciso entender o que acontece depois. Se aquela comunicação deveria levar a uma ação e essa ação deixa de acontecer, temos um comportamento que precisa ser analisado”, explica.

4 - A jornada digital começa a apresentar sinais de fricção

Quando tarefas que deveriam ser simples passam a exigir mais etapas ou determinados recursos começam a ser abandonados, o comportamento digital pode revelar pontos de atrito na experiência do colaborador. Em grandes empresas, pequenas dificuldades podem representar perda de produtividade quando multiplicadas por milhares de pessoas.

“Quando você olha para a jornada do colaborador, é fundamental identificar onde existe atrito. E isso deixa de ser apenas uma questão de experiência: se milhares de pessoas enfrentam a mesma dificuldade, estamos falando também de danos a uma estrutura de produtividade e eficiência”, diz.

5 - O comportamento muda antes dos indicadores tradicionais

Esse talvez seja o sinal mais estratégico. Pesquisas de clima, turnover e outros indicadores continuam fundamentais, mas normalmente mostram uma fotografia da situação. A análise comportamental preditiva acrescenta uma dimensão temporal, permitindo perceber mudanças de padrão antes que elas apareçam nos indicadores tradicionais.

“O comportamento digital não substitui a pesquisa de clima ou o indicador de turnover. Ele adiciona uma camada de inteligência. A experiência do colaborador gera dados continuamente, e esses dados podem ajudar o RH a identificar movimentos, formular hipóteses e tomar decisões antes que o problema apareça de forma mais evidente”, afirma Hugo.