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A transformação digital reposicionou o Recursos Humanos (RH) como área estratégica dentro das empresas, mas também trouxe novos desafios que envolvem diretamente a Tecnologia da Informação (TI). Em um cenário com crescente volume de dados, múltiplas plataformas, automações e integrações sistêmicas, o desalinhamento entre esses dois departamentos pode gerar retrabalho, sobrecarga e falhas críticas nos processos.

Segundo levantamento da Aconso, divulgado pela revista HRM America, 53% das lideranças de RH afirmam que soluções ineficientes e fragmentadas aumentam a carga de trabalho. Além disso, 64% relatam que ferramentas genéricas não atendem às necessidades específicas da área.

Para Andréa Migliori, CEO da Workhub, ecossistema de experiência do trabalho, a falta de visão integrada é um dos fatores que mais prejudica o alinhamento entre RH e TI:

“O que vemos hoje são muitos pedidos vindos do RH que, sem o suporte correto ou sem uma visão conjunta, acabam se tornando dores de cabeça para o time de tecnologia. E o contrário também acontece, quando decisões técnicas ignoram as necessidades do RH, criando fricção nos fluxos de trabalho.”

A especialista lista cinco situações comuns que mostram como o RH pode, inadvertidamente, se tornar um desafio para o TI — e como reverter esse cenário.

1. Sobrecarga de suporte

Mudanças feitas pelo RH em processos, formulários ou canais internos, sem consulta prévia ao TI, podem gerar erros e uma enxurrada de chamados no suporte técnico.

“Na hora de mudar um formulário, criar um novo canal ou ajustar um fluxo de onboarding, falhas podem surgir. Muitas vezes, o problema só é percebido quando o TI recebe dezenas de tickets, especialmente em grandes empresas”, explica Andréa.

Solução: criar fluxos de aprovação e testes conjuntos antes da implementação de mudanças.

2. Sistemas desintegrados

O uso simultâneo de diversos programas, planilhas e plataformas pode dificultar o acesso rápido e seguro às informações, obrigando o TI a intervir para organizar e integrar dados.

“O TI vem ‘salvar o dia’, mas esse trabalho poderia ser evitado com um ecossistema de soluções já integradas”, diz a CEO.

Solução: investir em softwares de gestão unificada e treinamentos para que o RH utilize as ferramentas de forma plena.

3. Falhas na adoção de novas ferramentas

Novas tecnologias prometem otimizar processos do RH, mas, sem treinamento e engajamento, podem gerar resistência e sobrecarregar o TI com demandas de suporte.

“Treinamentos, comunicação clara e uma estratégia de adoção bem definida são essenciais para garantir que as soluções sejam bem aproveitadas”, orienta Andréa.

Solução: planejar a implantação com governança, capacitação e envolvimento das lideranças de RH desde o início.

4. Gestão de acessos mal estruturada

Falta de atualização nos acessos de colaboradores — especialmente em casos de promoções, mudanças de função ou desligamentos — pode expor a empresa a riscos de segurança da informação.

“A atualização ou revogação de acessos precisa ser imediata para evitar falhas de segurança”, reforça a especialista.

Solução: estabelecer protocolos claros de gestão de acessos, com integração entre RH, TI e segurança da informação.

5. Exigência de infraestrutura não planejada

Campanhas internas, transmissões ao vivo e eventos digitais podem exigir capacidade técnica que não foi prevista pelo TI, gerando improvisos e falhas.

“Ter uma ferramenta que centralize a comunicação e integre informações evita retrabalho e duplicidade de esforços”, conclui Andréa.

Solução: planejar ações internas com antecedência, envolvendo o TI desde o início para garantir que os recursos necessários estejam disponíveis.

RH e TI: parceria estratégica para o futuro das empresas

O alinhamento entre Recursos Humanos e Tecnologia da Informação não é apenas uma questão de eficiência operacional, mas também de estratégia organizacional. Quando as áreas trabalham juntas desde o planejamento, as empresas ganham em produtividade, segurança e experiência do colaborador.

A transformação digital exige que líderes de RH entendam a lógica das soluções tecnológicas, assim como o TI precisa conhecer as demandas e a dinâmica das equipes de gestão de pessoas. Esse diálogo constante é o que transforma potenciais conflitos em oportunidades de inovação.