Sua Empresa

1 - Trabalhe naquilo em que você tem talento

Trabalhe naquilo em que você tem competência, talento e gosta de fazer, porque, afinal, pelo menos um terço de sua vida você passa no trabalho. Aprenda a gostar do seu trabalho e da sua empresa e, se por algum motivo, este ajuste entre você o seu trabalho não está acontecendo, então mude de ambiente ou de emprego. É da máxima importância que você trabalhe num local - ou numa empresa - cujos valores estão em sintonia com os seus, do contrário o desgaste físico e emocional é muito grande. A propósito, você realmente gosta do trabalho que faz?

2 - Tenha hábitos saudáveis de vida

Pratique esporte, faça exercícios físicos, tenha tempo para o lazer, aprenda técnicas de relaxamento. São atividades que ajudam muito a recuperar e restaurar as energias físicas e psicológicas. Faça um esforço e abra espaço para essas atividades, porque elas irão melhorar em muito sua qualidade de vida. Uma dieta alimentar balanceada, e um sono reparador produzem, igualmente, frutos extremamente benéficos.

Se você for uma pessoa religiosa tem outro respaldo muito potente que é a fé em Deus. Um grande número de pesquisas feitas em centros médicos e de psicologia, comprovou que pessoas dotadas de uma filosofia de vida e de fortes crenças espirituais são, em média, bem menos vulneráveis ao estresse do que indivíduos que não as têm.

3 - Aprenda a gostar das pessoas

Aprenda a ter um bom relacionamento interpessoal, a respeitar pessoas, a cooperar com elas. Veja sempre o lado positivo delas, sorria para as pessoas, cumprimente-as no elevador, no restaurante, na vizinhança.

Aprenda a dar boas risadas (não de deboche ou ironia), aprenda a rir de si mesmo, não leve a vida tão a sério (a ferro e fogo), ponha mais leveza em sua vida e em seus relacionamentos. Essas atitudes descontraem, relaxam e desarmam o espírito competitivo, angustiado ou aflito.

4 - Desabafe

Ninguém é de ferro e, às vezes, um desabafo é muito bem-vindo. Mas, se você for desabafar faça-o no local adequado, porque um “estouro” além de ofender e magoar pessoas, pode provocar muitas discórdias e, também, arrependimentos posteriores.
A Disneyworld e a Disneylândia permitem que os funcionários estressados desabafem e extravasem suas emoções, mas longe do cliente e em ambiente exclusivo. Eles adotam o conceito de “no palco” e “fora do palco” com relação ao pessoal da linha de frente do atendimento.

“No palco” é todo e qualquer lugar onde o cliente possa ver ou ouvir você.
“Fora do palco” é todo e qualquer lugar onde o cliente não possa ver nem ouvir você, a uma distância bem segura. Qualquer colaborador estressado pode solicitar ao supervisor que assuma o seu posto por alguns minutos enquanto ele se refaz emocionalmente. Assim, nos bastidores (fora do palco), ele extravasa suas emoções e, depois, psicologicamente recuperado, já pode voltar ao trabalho sem maltratar os clientes ou os próprios colegas. É claro que esse procedimento deve ter a concordância – e ser apoiado – pelos gestores da empresa, caso contrário poderá dar margem a desentendimentos e interpretações errôneas.

5 - Faça pausas

Por outro lado, não caia na armadilha de acreditar que sempre que você estiver profundamente irritado, um grande desabafo, em particular, irá resolver a situação. Às vezes isso não funciona. Nesses casos o melhor mesmo é fazer uma pausa: ouça música relaxante, dê um passeio, coma algo (biscoito, fruta, chocolate), leia uma revista, faça palavras cruzadas ou outro passatempo, sente num canto da sala e relaxe de olhos fechados.

6 - Congraçamentos

Happy hour, comemorações de aniversários ou de metas atingidas, lanches e refeições com colegas, reuniões e troca de ideias informais nos intervalos, são algumas formas de congraçamento que ajudam a aproximar os membros da equipe, ao mesmo tempo que descontraem o ambiente e auxiliam a recarregar as baterias psicológicas e emocionais. A prática regular desses procedimentos fortalece inclusive o espírito de equipe, parte fundamental da motivação e produtividade.

7 - Use âncoras

Tudo aquilo que faça você sentir-se bem ou que atrai sensações boas é chamado de âncora. Por exemplo, todos nós podemos pôr âncoras em nossa mesa: uma foto do filho (ou do animal de estimação), foto de uma paisagem, uma frase motivacional, flores etc. Outras âncoras podem ser cartões, figuras, plantas, frasco com doces, fotos (das férias, das pessoas queridas), poesia, a Bíblia etc. Essas coisas ajudam a relaxar e dão um toque de leveza em seu ambiente particular de trabalho.

8 - Seja positivo

Você só pode dar ao mundo o que você depositou – ou deixou que depositassem – em seu interior. Esse depósito cresce lá dentro e depois se manifesta num tamanho muito maior do que quando entrou. Os juros emocionais desse depósito tomam formas, contornos, cristalizam-se, e passam a comandar seus pensamentos, atitudes e tudo o que você faz em sua vida, até de maneira inconsciente. Pronto: você acabou de criar seus hábitos, gostos, comportamentos e personalidade. Tudo isto vem embalado num pacote que recebe o rótulo de “eu sou assim”. Se quiser mudar o rótulo então precisará mudar os depósitos.

Para saber que tipo de depósitos você coloca bem lá dentro, responda: “Com que lentes eu enxergo o mundo ao meu redor? Com ira, com decepção, com queixas? Ou é com amabilidade, com amizade, com respeito, com positividade”. A opinião que você tem das pessoas e do mundo é, sobretudo, uma confissão do seu próprio caráter. Portanto, cultive estados de alma positivos e as pessoas, circunstâncias e situações vão responder às suas atitudes na mesma medida e refletir isso no ambiente que você vive.

9. Cerque-se de pessoas motivadas

Um dos segredos da motivação é fazer amizades e cercar-se de pessoas vencedoras e positivas, pois o espírito realizador e otimista delas acabará contaminando você, da mesma forma que andar com pessoas inseguras e pessimistas poderá influenciá-lo negativamente. Você aprenderá muito com pessoas realizadoras, não apenas profissionalmente, mas, principalmente, com suas atitudes, comportamentos e condutas positivas.

Texto extraído e condensado do livro “Manual de Atendimento ao Cliente”, Juruá Editora, de Ernesto Artur Berg. Disponível em forma de e-book e como livro impresso. Para adquiri-lo acesse o site www.quebrandobarreiras.com.br seção de E-BOOKS ou LIVROS, conforme o caso.