Convivemos com conceitos e modelos administrativos, organizacionais e político-­institucionais importados, mesmo quando grande parte deles já esteja superada em seus países de origem.

Encantar o cliente, eis ai o lugar comum de quaisquer organizações.

Uma das mais cruciais decisões de um profissional de sucesso é assumir o risco da atividade empresarial autõnoma.

O elogio e a crítica são duas ferramentas essenciais da gerência.