Em 2003, quando o indicador começou a ser calculado, a informalidade respondia por 21% do PIB, cinco pontos porcentuais acima da participação registrada no ano passado.

É imprescindível que o funcionário conheça bem os processos, produtos e serviços da empresa para solucionar as dúvidas dos clientes.

O cenário econômico brasileiro, com perspectiva de inflação, provoca o Comitê de Políticas Monetárias (Copom) elevar a taxa Selic.

Projeção anterior, de 11%, foi cortada para um dígito pelo arrocho monetário.

Programa de Financiamento à Exportação terá valor elevado em 30%, para R$ 1,5 bilhão, em 2015.