O número de consumidores insatisfeitos com as operadoras de telefonia, internet e tevê a cabo não para de crescer. “Os pacotes ficaram mais complexos, ao mesmo tempo em que falta transparência e informação aos usuários”, diz Fátima Lemos, do Procon-SP. O mercado se transformou em um terreno fértil para cobranças indevidas, que são feitas sob nomes genéricos como “pacotes”, “serviços adicionais” e “taxa de mudança”. “Normalmente, perde-se horas no call center para conferir faturas e reconhecer as cobranças indevidas”, diz Maria Inês Dolci, coordenadora do Proteste. A seguir, saiba como fugir delas.